Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données à caractère personnel collectées sur le site https://www.difenair.fr/ sont traitées par :

Difenair
11 rue du Bocage
35520 La Chapelle-des-Fougeretz
E-mail : administratif@difenair.fr

Difenair accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s’engage à traiter celles-ci conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Données collectées

Selon les services utilisés sur le site et la nature de votre demande, Difenair peut être amenée à collecter différentes catégories de données personnelles.

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, les données suivantes peuvent notamment être collectées :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé ;
• nom de l’entreprise, le cas échéant ;
• objet de la demande ;
• contenu du message ;
• toute information que vous choisissez de communiquer dans votre demande.

Lorsque vous utilisez un formulaire relatif à une demande de maintenance ou de Fit-Test ou à une prestation proposée par Difenair, des informations complémentaires peuvent être collectées, notamment :

• nom de l’entreprise ;
• coordonnées professionnelles ;
• type ou référence du matériel concerné ;
• nombre de personnes ou d’équipements concernés ;
• date ou période souhaitée ;
• créneau souhaité ;
• informations nécessaires à l’organisation de la prestation ;
• commentaires ou informations complémentaires communiqués dans le formulaire.

Les champs obligatoires sont signalés comme tels dans les formulaires. Les informations demandées sont nécessaires pour permettre à Difenair de traiter votre demande et d’assurer son suivi.

3. Utilisation des données

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées notamment pour :

• traiter et répondre à vos demandes de maintenance ;
• assurer le suivi de vos échanges avec Difenair ;
• établir et transmettre des devis lorsque cela est nécessaire ;
• organiser les rendez-vous et prestations demandés ;
• organiser les prestations de Fit-Test ;
• assurer le suivi des opérations de maintenance, de contrôle et de vérification des équipements ;
• assurer le suivi de la relation commerciale avec les clients et prospects ;
• gérer les demandes relatives aux produits, équipements et services proposés par Difenair ;
• enregistrer et suivre les demandes dans les outils de gestion utilisés par l’entreprise ;
• assurer la gestion administrative, contractuelle et comptable des dossiers ;
• prévenir et gérer les incidents de paiement et les éventuelles situations de fraude ;
• respecter les obligations légales et réglementaires applicables à l’activité de Difenair.

Les données peuvent également être utilisées à des fins de prospection commerciale lorsque cette utilisation est autorisée par la réglementation applicable ou lorsque la personne concernée a donné son consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Base légale

Selon la nature du traitement, le traitement des données personnelles peut être fondé sur :

• l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée, notamment pour répondre à une demande de devis ou de prestation ;
• l’exécution d’un contrat lorsque les données sont nécessaires à la fourniture d’un produit ou d’un service ;
• l’intérêt légitime de Difenair, notamment pour assurer le suivi de ses relations avec ses clients et prospects, améliorer ses services et assurer la sécurité de son activité ;
• le respect d’une obligation légale ou réglementaire ;
• le consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains traitements de prospection ou certains cookies et autres traceurs.

Lorsque le consentement est requis, celui-ci est recueilli au moyen d’un dispositif permettant à la personne concernée d’exprimer librement son choix. Le consentement peut être retiré à tout moment.

5. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données relatives aux demandes de contact, de renseignements ou de devis peuvent être conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation avec la personne concernée.

Lorsqu’une personne est identifiée comme prospect, ses données peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect, conformément aux recommandations de la CNIL.

Lorsque les données sont nécessaires à l’exécution d’un contrat ou au respect d’une obligation légale, elles peuvent être conservées pendant les durées légalement applicables.

À l’issue des durées de conservation applicables, les données sont supprimées ou, lorsque cela est nécessaire, archivées conformément aux obligations légales et réglementaires de Difenair.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles, dans la limite de leurs attributions, aux personnes habilitées au sein de Difenair.

Elles peuvent également être transmises ou rendues accessibles aux prestataires et partenaires techniques nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des formulaires, à l’hébergement, à la maintenance du site, à la gestion de la relation client ou à la réalisation des prestations demandées.

Ces prestataires n’accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l’exécution des services qui leur sont confiés.

Lorsque cela est nécessaire ou imposé par la réglementation, certaines données peuvent également être communiquées aux autorités ou organismes légalement habilités à en demander la communication.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

7. Prospection commerciale

Difenair peut être amenée à utiliser certaines données de contact afin de communiquer avec ses clients et prospects au sujet de ses produits, équipements, services ou actualités.

Lorsque le consentement préalable est requis par la réglementation, les communications commerciales ne sont envoyées qu’aux personnes ayant donné leur consentement.

Chaque communication commerciale permet à son destinataire de se désinscrire ou de s’opposer à la réception de nouvelles communications.

Le retrait du consentement ou l’opposition à la prospection n’empêche pas la personne concernée de continuer à utiliser les autres services proposés par Difenair.

8. Cookies et autres traceurs

Le site https://www.difenair.fr/ peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les outils effectivement installés sur le site, des traceurs destinés notamment à mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur ou proposer certaines fonctionnalités.

Les traceurs soumis au consentement ne sont déposés ou lus qu’après obtention du consentement de l’utilisateur, lorsque celui-ci est requis.

La gestion des préférences en matière de cookies est assurée au moyen du gestionnaire de consentement Tarte au Citron.

L’utilisateur peut accepter ou refuser les traceurs soumis à consentement lors de sa première visite et peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis le gestionnaire de cookies accessible sur le site.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter les mentions légales du site.

9. Sécurité des données

Difenair met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation détournée, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leurs missions.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Transfert de données hors de l’Union européenne

Difenair privilégie, dans la mesure du possible, l’utilisation de prestataires dont les traitements de données sont réalisés au sein de l’Union européenne ou dans des conditions conformes à la réglementation applicable.

Lorsque certains prestataires ou services utilisés par le site impliquent un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, Difenair veille à ce que ce transfert soit encadré conformément aux exigences du RGPD.

Les utilisateurs peuvent contacter Difenair pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à ces éventuels transferts.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement de vos données, dans les conditions prévues par la réglementation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité de vos données, lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits ou obtenir toute information concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Difenair
11 rue du Bocage
35520 La Chapelle-des-Fougeretz
E-mail : administratif@difenair.fr

Lorsque cela est nécessaire, une demande peut être accompagnée d’un justificatif d’identité afin de permettre à Difenair de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable.

12. Mise à jour de la politique de confidentialité

Difenair peut être amenée à modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses pratiques, de ses services ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur le site https://www.difenair.fr/.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.